Klachtenprocedure

Klachtenprocedure – Trivera

Versie: Juli 2025

 

1. Doel 

Deze klachtenprocedure biedt betrokkenen en derden een duidelijke, zorgvuldige en veilige manier om klachten te uiten over het journalistieke handelen van Stichting Trivera, haar publicaties, of het gedrag van personen die namens de stichting opereren. Trivera handelt als onderzoeksjournalistiek platform en is geen zorginstantie of dienstverlener.


2. Reikwijdte 

Deze klachtenprocedure is van toepassing op bestuursleden, medewerkers, vrijwilligers, adviseurs en andere vertegenwoordigers van Trivera, voor zover zij optreden in het kader van de journalistieke werkzaamheden van de stichting, inclusief het verzamelen, verwerken en publiceren van informatie.


3. Definitie van een klacht 

Een klacht is een schriftelijke uiting van onvrede over:

  1. Een gepubliceerde journalistieke productie;

  2. Vermeende schending van hoor en wederhoor;

  3. Onzorgvuldige omgang met bronnen of privacy;

  4. Onjuiste of onvolledige weergave van feiten;

  5. Grensoverschrijdend gedrag door vertegenwoordigers van Trivera binnen het kader van journalistiek werk.

 

4. Indiening van een klacht

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail of post.
Elke klacht bevat minimaal:

  1. Naam en contactgegevens van de indiener;

  2. Een duidelijke omschrijving van de klacht;

  3. Relevante data, betrokken personen en/of publicaties.

  4. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen, tenzij zwaarwegend maatschappelijk belang wordt vastgesteld.

 

5. Ontvangstbevestiging en eerste reactie

  1. Binnen vijf werkdagen ontvangt de indiener een schriftelijke ontvangstbevestiging.

  2. Trivera beoordeelt de ontvankelijkheid van de klacht en stuurt binnen veertien werkdagen een eerste inhoudelijke reactie of toelichting.

 

6. Behandeling van de klacht

  1. De klacht wordt onderzocht door de bestuurder van Trivera.

  2. Alle betrokkenen worden in staat gesteld hun visie te geven.

  3. Indien relevant wordt hoor en wederhoor toegepast.

  4. Trivera behandelt klachten strikt vertrouwelijk.

 

7. Uitkomst en vervolg

Binnen dertig dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener een gemotiveerd standpunt.
Indien de klacht gegrond is, kan Trivera overgaan tot:

  1. Correctie of aanvulling in de publicatie;

  2. Redactionele toelichting of rectificatie;

  3. Interne maatregel bij ernstig grensoverschrijdend gedrag.

Bemiddeling of schadevergoeding maken geen onderdeel uit van deze procedure.

 

8. Externe klachtmogelijkheden

Indien de klager zich niet kan vinden in de uitkomst, kan deze zich wenden tot een externe partij zoals:

  1. De Autoriteit Persoonsgegevens (bij privacyklachten);

  2. Een advocaat (bij juridische geschillen);

  3. De rechter, indien sprake is van aantoonbare onrechtmatigheid.

 

9. Registratie en evaluatie

  1. Alle klachten worden geregistreerd voor intern gebruik.

  2. Trivera analyseert jaarlijks de klachten op herkomst, aard en gevolg.

  3. Indien nodig leidt dit tot aanpassing van interne procedures, werkwijzen of gedragscodes.

 

10. Slotbepaling 

Deze klachtenprocedure wordt jaarlijks geëvalueerd door het bestuur en indien nodig aangepast.
Bij strijdigheid tussen deze regeling en de statuten van de stichting prevaleren de statuten.

 

 

Scroll to Top